“当然我也希望这个行业能变好,我的工作做起来也更轻松愉快。而不是游客因为云州旅游的名声对我处处防备,或者走到哪里都受到同行阻碍。”
几人又低下头,小白龙出道以来两极分化的遭遇,同在旅游圈,大家也知道。
“一个地方的旅游乱象被捅到这个地步,虽然给云州旅游带来巨大的挫伤,造成了巨大的社会影响。但我觉得未尝不是一件好事。”何欢又说。
大家看着他。
“既然已经成了一个巨大的疮,都灌脓了,那就只有捅破,晒出来。让它结痂,长新肉。”
旅行社代表点点头,“嗯,这一次虽然闹大了,但把我们捆绑在一起,真的大家都不堪重负了。”
驾驶员代表说:“我们也是被裹进来了,赔了钱又当了恶人,搞出这么大的影响,说实话,也是心里憋了太多气,没控制住。
领导批评得对,我们确实目光短浅。我们几百个驾驶员,我们自己没有办法,也希望上面能把这个市场整顿一下,让我们能养家糊口。”
州长看着何欢,“小白龙,你有什么意见?”
“我觉得云州最大的问题就是到每个地方都要换导游换司机。游客怨言也很大。导游和游客是一个磨合的过程,现在,更是一个双向选择的过程。
游客以前选择路线,现在更注重选择导游。从一开始就建立起这种双向的关系。但如果每个地方都要换导游换司机,游客的整个行程就是割裂的。
他刚跟一个导游建立良好的关系,又换一个导游,又要重新去打破心理隔阂,重新熟悉。这样根本无法安心旅游,无法沉浸地去体会风景风情。
就像小孩,都知道频繁换保姆或者换老师不好。成人也是这样,因为与人交往、相处,是一个很耗费精力的活动。
尤其是品质游客,不喜欢付出太多的精力去熟悉新的服务人员。他出来玩,就是想放松,想少操心。他有什么事,第一时间他知道找谁,这对他们非常重要。
所以,高端的服务业都实行一人负责制、管家制,始终有一个你信任的人来帮你处理你在这个环境遇到的所有事。
高级酒店也是这样,都是着力给顾客打造一个宾至如归的环境,顾客也会更倾向于选择熟悉的酒店熟悉的人来为他服务。
虽然旅游就是到不同的地方看不同的风景,但也正因为如此,身边有一个对当地熟悉,对他熟悉,他也熟悉的人负责到底,这才是游客放松身心,享受旅游的关键。”
“嗯。”大家听得频频点头。领导们也满眼赞赏。
小白龙能够让游客这么喜欢,果然不止是讲解好。他这观念,就很贴心。
“因为游客,我们常常吐槽说他们出来旅游什么都不会了,什么都要找导游。”
大家笑起来。
“其实这也是因为到一个不
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