黄莉笑了。
“莉姐你在逗我是不是?”
“我逗你干嘛?”黄莉笑道,“当导游,就要心态强大。”
“可是讲解员应该碰不到吧?”
“那倒是。”黄莉点点头,“讲解员早上八点半上班,到游客中心签到,下午五点半下班,也是在游客中心签退。跳崖的一般都是大早上或者大晚上。
请讲解员的就是想好好玩的。那些跳崖的都是一个人,或者两个人,默默地走上去,不声不响就跳了。”
何欢不寒而栗。他虽然是个唯物主义者,但住在景区,似乎也没有那么美好啊!
黄莉一点事儿没有,又自然而然跟他讲,办公室那几个姐姐,哪个负责处理投诉、紧急事件,哪个负责讲解员调度,还有培训、考核等等。
“调度有组长负责,乐姐也负责?”何欢也赶快转移跳崖的注意力。
“嗯,她相当于旅行社的计调。有些导游会事先跟我们联系,什么时候到景区,需要哪个讲解员。那么她就要把这个讲解员的这个时间段留出来,提前告诉组长。”
“哦。”
“她是事先统筹,组长是现场灵活安排,包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道,“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团,提前安排好熟悉的讲解员。
你刚来实习,暂时还派不到。以后做久了,成了中级或者高级讲解员,很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”
“嗯。”何欢点点头。
“乐乐跟旅行社和导游混久了,什么都敢说,她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆,你越害羞她越来劲,你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人,大方点。”
何欢一脸汗,刚刚去办公室,首先说话的就是乐姐啊!这么猛的么?还好可能看他是新人,刚刚也没觉得她很能说啊!
“如果对方预约的讲解员没有时间,乐乐也可以跟对方推荐:哎,我们这有一个讲解不错哎……你明白吧?”
何欢点点头,真心感谢莉姐。
“还有处理投诉的华姐,她是老人了,处理过千奇百怪的投诉,这方面的培训工作她也在做。
你没有参加培训,但是多跟她聊聊天,面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。
到了投诉的环节,由华姐出面安抚游客或者谈赔偿,已经很糟了。平时多学习,工作时少给她找麻烦,她也会喜欢你的。”
“嗯嗯。”何欢想起那个坐在角落稳重的大姐。之前以为讲解员是最简单的工作,现在才知道里面这么多道道!
更感激自己一个新人刚来就得到这样的前辈耐心细心的教导。
“谢谢莉姐,我会经常去办公室找你们玩的。”
黄莉笑了,孺子可教!讲解员平时讲话多了,都不爱到办公室,都
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