:“请您帮我把这张名片交给它的主人。”
见王月掏名片,曹焜还以为是王月的,等看清名片上的字,曹焜表情一怔,看着王月说:“这是……”
王月勉强笑了笑:“你就说是王月还回来的。”
……
……
X航燕京分公司的人怎么也没想到,“面带乡下相”的一家人居然把事情闹大了。
说起来有点不可思议,事情发生后,叫王月的女乘客跑到智为微博上注册了一个帐号,发出一篇控诉“X航欺客”的3000字长文,然后这篇长文就上热搜了。
热搜榜这东西,明眼人都清楚,它既可能本身是热门话题,还可能是有人想让它成为热门话题,因此也就出现了两门生意——撤热搜和买热搜。
在公众眼里,智为微博比BD要有节操,源于BD的“撤热搜”和“买热搜”操作,在智为微博那里一直没有实锤,所以智为微博热搜榜的公信力始终保持在一个比较高的水平。
公信力越高越吓人。
“X航欺客”进入微博热搜榜前50名时,X航公关部门还沉得住气。
等“X航欺客”一眨眼冲上前20名后,X航客服和公关部门的电话就被打爆了。
X航公司总部明令燕京分公司详细上报事件始末,妥善处理此次舆论危机。
于是X航燕京分公司公关部使出浑身解数联系智为微博“撤热搜”,结果,就在X航全力公关时,天降一道雷,把他们全震呆住了——有道集团老总、智为微博老板边学道转发了王月声讨X航的长文。
转发了!
一个神龙见首不见尾,轻易不在微博上露面的人,居然不知道抽什么风转发了王月的长文。
这还公关个球了?
虽然边学道转发时只配了一个“关注”的表情,没写一字一句,但这个举动本身就是表态好吗?智为微博上下有一个算一个,哪个会为了X航公关部的饭碗砸碎自己的饭碗?
公关智为这条路彻底堵死了。
X航也意识到被他们怠慢的一家人背景不像表面看到的那么简单。
所以,边学道转发微博不到两个小时,X航官方发文向王月一家道歉。
只能选择公开道歉!
天知道边学道这么一个转发会让X航股价产生多大波动。
天知道这么一个转发会让多少潜在顾客买机票时放弃X航选择其他航空公司,而这对身处竞争激烈行业的X航而言无异于在身上开了一个不停失血的口子。
所以X航及时应对,不仅处分了包括燕京分公司运营副总在内的5名员工,还承诺赔偿王月的全部经济损失,并补偿王月一家春节欧洲行机票。
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