“谭董,我觉得还有一个问题。”桂花姐说。
“什么问题?”谭淑珍问。
桂花姐说:“我平时到每个项目的时候,也会去售楼部看看,我发现我们现在售楼部的人,态度很差,那些销售员,就像以前的国营商店,那个时候有一句话怎么说……”
“门难进,脸难看,话难听。”老谭说。
“对对,就是这样,我就想,不管怎么样,这卖房子的也是服务工作,服务工作要是这样做,肯定不行。”桂花姐说。
谭淑珍看了一圈饭桌上各分公司的总经理,她说,这个我也有所耳闻,你们各位那里,有没有这个情况?
几个分公司的总经理都不好意思地笑了起来,范建国说,现在房子好卖,反过来了,买房的都在拍售楼小姐的马屁,她们确实毛拽嘞。
“应莺,你是做销售出身,你说这样对不对?”
谭淑珍问应莺,应莺嘻嘻笑着,她说对肯定是不对,不过,我们也没有办法跟在他们后面啊。
“而且,现在每天找他们的人确实很多,要让他们一个个都好好接待,时间上确实也不允许。”许文辉说。
“不对,忙不是理由,房子好卖也不是理由。”谭淑珍说,“我以前在张总的……就是这里,就是这个地方,原来的半亩田专卖店,那营业员,每一个也很忙,一天最多的要卖五六十件衣服,卖衣服可不比卖房子容易,你要介绍,人家还要试穿,试穿还不是一件。
“但就是这么忙,也没有听说过什么门难进、脸难看、话难听,每一个都是笑脸相迎,笑脸欢送,而且,一件衣服才多少钱,一套房子又是多少钱?是不是卖房子的,应该比卖衣服的,服务态度更好才对?
“这里面,我觉得关键还是一个服务意识的问题,桂花姐说的对,这销售员,不管卖什么,都是服务工作,做服务工作没有基本的服务意识,不是小事。
“应莺,这个事就交给你了,你迟几天回去,想想我们当初桃花源的销售工作是怎么做的,你和小吕一起,做一份我们集团的销售人员服务手册出来,这个手册分发到各分公司之后,总经理要亲自落实这个事情,到时候,我会去每个地方暗访,看你们落实的结果。”
应莺说好。
下午回到了公司的会议室,继续开会,继续一条条地梳理着,谭淑珍和老谭自己都吃了一惊,老谭说,还真是灯下黑啊,不开这个会,我们自己大概都不知道,原来还有这么多的问题,平时大家,可都是视而不见。
谭淑珍也很感慨,她说,公司发展得太快,我们都没有时间停下来好好地想一想,回头看一看,其实我们公司,已经这里那里都有霉点,开始腐烂了,但我们自己不知道,时间长了,这公司就会像一幢被白蚁蛀空的房子,稍有风吹草动,
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